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電子商務(wù)中人工智能的發(fā)展
電子商務(wù)中人工智能的發(fā)展
人工智能 (AI) 已成為有效貿(mào)易和商業(yè)的重要組成部分。它可以幫助企業(yè)更多地了解他們的客戶、更好地調(diào)整他們的商品和服務(wù)推薦、改進(jìn)他們的運(yùn)輸服務(wù)、提高營銷效率等等。2020 年，營銷人員將人工智能列為前5名數(shù)字營銷工具，自 2019 年以來，在法國，人工智能在其在線零售貿(mào)易的大數(shù)據(jù)處理和聊天機(jī)器人技術(shù)中得到廣泛應(yīng)用。
許多電子商務(wù)企業(yè)都在大力投資人工智能，以保持領(lǐng)先地位并為買家提供最出色的客戶體驗(yàn)。我們將分享一些示例，說明如何在電子商務(wù)中使用 AI，以及各種企業(yè)如何已經(jīng)實(shí)施 AI 以增強(qiáng)其服務(wù)。
如何在電子商務(wù)中使用人工智能
讓我們來看看人工智能可以為小型和大型電子商務(wù)企業(yè)提供的最顯著改進(jìn)。
智能搜索和推薦
人工智能技術(shù)正變得更加靈活和適應(yīng)人類的思維模式。通常，當(dāng)客戶搜索某些產(chǎn)品時(shí)，他們往往會(huì)錯(cuò)誤地輸入項(xiàng)目名稱。AI 通過為用戶提供關(guān)鍵字提示來解決這個(gè)問題，以便他們只需單擊搜索欄中出現(xiàn)的選項(xiàng)即可更快地選擇所需的產(chǎn)品。這樣，當(dāng)用戶了解他們可以在他們的網(wǎng)站上搜索什么時(shí)，企業(yè)可以讓他們的產(chǎn)品對他們的客戶更加直觀。
除了自適應(yīng)搜索欄，人工智能還通過學(xué)習(xí)人們?nèi)绾螌ふ宜麄冃枰奈锲穪砀倪M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)搜索。電子商務(wù)中的智能系統(tǒng)會(huì)調(diào)查人們一起購買哪些商品、他們使用哪些形容詞和同義詞來搜索產(chǎn)品以及其他與產(chǎn)品相關(guān)的信息。因此，人工智能可以為客戶提供他們真正需要的東西，縮短他們的搜索時(shí)間。
隨著 AI 創(chuàng)建關(guān)于每件商品的數(shù)據(jù)集，它可以擴(kuò)展其發(fā)現(xiàn)并收集有關(guān)品牌追隨者的信息。相似的受眾大多更喜歡相同的產(chǎn)品。通過調(diào)查產(chǎn)品和受眾，人工智能試圖了解用戶的搜索意圖而不是單詞，并建議最合適的項(xiàng)目。
個(gè)性化客戶方法
個(gè)性化的客戶體驗(yàn)是電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用人工智能的最常見原因之一。它幫助企業(yè)深入分析客戶的體驗(yàn)以及他們?nèi)绾闻c品牌互動(dòng)，使品牌與客戶的溝通更加個(gè)性化。
為此，AI 會(huì)分析客戶的訪問歷史和他們目前正在做什么，并開始預(yù)測用戶想要看到和購買的內(nèi)容。因此，營銷人員可以使用各種方法加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。這可以是一封包含特別優(yōu)惠券、生日祝賀和贈(zèng)品折扣的電子郵件，建議其他訪客或名人選擇購買什么。
人工智能可以通過多種方式加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。它只需要分析客戶數(shù)據(jù)并為企業(yè)提供可能的改進(jìn)模式。
聊天機(jī)器人和虛擬助理
許多企業(yè)通過依賴人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人和虛擬助手來增強(qiáng)他們的服務(wù)。所有這些都可用于增強(qiáng)產(chǎn)品搜索和客戶支持。
客戶可以使用聊天機(jī)器人和虛擬助手在類似人類的對話中尋找他們需要的物品。例如，他們可以向 Alexa 征求意見或建議，并通過討論提出最佳購買決定。聊天機(jī)器人和虛擬助手之間的主要區(qū)別在于，聊天機(jī)器人通常由公司開發(fā)和提供，而虛擬助手是需要內(nèi)置到公司應(yīng)用程序中的獨(dú)立解決方案。
聊天機(jī)器人廣泛用于電子商務(wù)，旨在提供特定業(yè)務(wù)的服務(wù)。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的聊天機(jī)器人在給出如何解決與服務(wù)相關(guān)的問題的詳細(xì)答案之前，可以提出許多問題。
增強(qiáng)的交付選項(xiàng)
電子商務(wù) AI 工具可幫助客戶選擇最短和最便宜的送貨路線。為此，他們會(huì)自動(dòng)計(jì)算物品的 DIM 重量并選擇最佳運(yùn)輸方式。他們還可以為客戶提供額外的交貨選項(xiàng)，并根據(jù)他們的需要調(diào)整交貨日期。除此之外，當(dāng)商品發(fā)貨時(shí)，客戶可以實(shí)時(shí)跟蹤他們的訂單或打開將發(fā)送到他們的電子郵件或通過推送消息發(fā)送的送貨通知。
改進(jìn)庫存管理
電子商務(wù)中的智能系統(tǒng)可幫助企業(yè)更好地安排其內(nèi)部工作流程。許多公司都使用人工智能根據(jù)需求預(yù)測來改進(jìn)他們的庫存管理。通過分析庫存水平和購買歷史，人工智能可以預(yù)測銷售情況。通過這種方式，企業(yè)可以更好地調(diào)整預(yù)算，只訂購有需求的商品，改善倉庫管理，防止產(chǎn)品長期儲(chǔ)存和供應(yīng)商品過期。
欺詐檢測和風(fēng)險(xiǎn)緩解
數(shù)字欺詐和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子被快速發(fā)展的行業(yè)所吸引，這些行業(yè)涉及大量預(yù)算，電子商務(wù)就是其中之一。根據(jù)普華永道的《2020 年全球經(jīng)濟(jì)犯罪和欺詐調(diào)查》，在過去 24 個(gè)月中，有 47% 的公司經(jīng)歷過欺詐，而且這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)只會(huì)增長。這就是為什么許多企業(yè)已經(jīng)在使用人工智能來降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)的原因。
智能電子商務(wù)系統(tǒng)可幫助企業(yè)監(jiān)控客戶賬戶活動(dòng)并有效揭示可疑用戶，防止可能的欺詐行為。他們跟蹤用戶在電子郵件、電話號(hào)碼、密碼、地址方面的變化，定義大型欺詐模式和趨勢，并在許多情況下預(yù)測欺詐。這使得詐騙者和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的生活變得更加艱難，因?yàn)樗麄冃枰獣r(shí)間來開發(fā)新的欺詐計(jì)劃，但人工智能系統(tǒng)會(huì)迅速發(fā)現(xiàn)并適應(yīng)他們。
電子商務(wù)行業(yè)的人工智能智能解決方案
各種企業(yè)在日常工作中使用人工智能。以下是電子商務(wù)中的一些主要 AI 用例：
AI在時(shí)尚電子商務(wù)- AI幫助服裝零售行業(yè)，通過建議客戶適當(dāng)?shù)囊路叽鐏碛?jì)算他們的測量和調(diào)整建議，以自己的風(fēng)格喜好在網(wǎng)上購買的緩解退換商品的數(shù)量;
AI語音購物——使用語音助手，客戶可以通過語音在線下單；此外，語音助手可以閱讀亞馬遜等世界知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，查看每日最佳優(yōu)惠；
使用 AI 進(jìn)行實(shí)體購物——客戶手持智能手機(jī)，可以訪問實(shí)體零售店，并通過掃描標(biāo)簽或?qū)Ξa(chǎn)品拍照來獲取有關(guān)產(chǎn)品的更多信息；
支持人工智能的數(shù)字購物者——一些電子商務(wù)公司開發(fā)了自己的虛擬數(shù)字助理，向電子購物者推薦新商品；他們幫助客戶了解各種產(chǎn)品，并根據(jù)他們的喜好幫助他們挑選新的外觀；
使用人工智能的電子郵件營銷——支持人工智能的電子郵件營銷應(yīng)用程序根據(jù)客戶的喜好編譯和發(fā)送帶有產(chǎn)品和服務(wù)的電子郵件；通過執(zhí)行深入的用戶分析，人工智能系統(tǒng)可以建議符合個(gè)人客戶需求的商品，并根據(jù)他們的反應(yīng)調(diào)整他們未來的報(bào)價(jià)。
電子商務(wù)中的人工智能結(jié)論
人工智能在電子商務(wù)中有廣泛的應(yīng)用。它幫助公司個(gè)性化他們的客戶方法，改進(jìn)他們的內(nèi)部工作流程，并創(chuàng)造創(chuàng)新的方式來讓他們的客戶感到驚訝和滿意。因此，電子商務(wù)企業(yè)可以在市場上保持競爭優(yōu)勢，吸引更多客戶并增加收入。