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如何在保護(hù)客戶(hù)隱私的同時(shí)最大化 AI 和 IoT 業(yè)務(wù)價(jià)值
如何在保護(hù)客戶(hù)隱私的同時(shí)最大化 AI 和 IoT 業(yè)務(wù)價(jià)值
如今，超過(guò)90億臺(tái)設(shè)備可能利用人工智能 (AI)和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)。沒(méi)有企業(yè)或個(gè)人不受這些最新技術(shù)的影響。他們通過(guò)智能手機(jī)、應(yīng)用程序、云服務(wù)、傳感器、RFID系統(tǒng)和各種其他方式使用它。這些無(wú)與倫比的機(jī)會(huì)正在飛速發(fā)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并建立深厚的客戶(hù)關(guān)系。
但所有這些好處都伴隨著每個(gè)企業(yè)都需要適當(dāng)解決的情況。許多企業(yè)主和高管優(yōu)先考慮客戶(hù)隱私和安全，同時(shí)利用 人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的特殊機(jī)會(huì)，這一切都可以通過(guò)CIAM實(shí)現(xiàn)。
CIAM 最大化商業(yè)價(jià)值
CIAM，客戶(hù)身份和訪(fǎng)問(wèn)管理，是身份和訪(fǎng)問(wèn)管理 (IAM) 的一個(gè)子類(lèi)別，有助于同時(shí)改善客戶(hù)體驗(yàn)和安全性。CIAM 將基于數(shù)字身份的授權(quán)與面向客戶(hù)的應(yīng)用程序的身份驗(yàn)證集成在一起。企業(yè)可以選擇本地或即服務(wù)的 CIAM 解決方案。他們可以通過(guò) Web 服務(wù)和應(yīng)用程序上的互連身份 API 導(dǎo)致它。
根據(jù) IBM Security 的說(shuō)法，今天，大約 80% 的組織面臨安全漏洞，他們表示網(wǎng)絡(luò)犯罪分子將客戶(hù)的個(gè)人身份信息作為 PII 目標(biāo)。
根據(jù)他們的說(shuō)法，被破壞的安全漏洞平均每位客戶(hù)的成本約為 150 美元。因此，管理是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該添加的基本安全措施。CIAM 在實(shí)施時(shí)主要做四件事。
它有助于為企業(yè)及其客戶(hù)定制身份驗(yàn)證機(jī)制。
它通過(guò)降低數(shù)據(jù)泄露或帳戶(hù)被黑的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)改善客戶(hù)注冊(cè)和登錄體驗(yàn)。
無(wú)論客戶(hù)人數(shù)如何，它都會(huì)產(chǎn)生可擴(kuò)展性。
在不斷擴(kuò)大的安全和隱私需求中，它會(huì)影響人工智能和物聯(lián)網(wǎng)。
我們都知道，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)將在未來(lái)幾十年開(kāi)花結(jié)果。企業(yè)正在嘗試適當(dāng)?shù)乩眠@些技術(shù)來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)和方法。隨著業(yè)務(wù)工作量的增加和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物聯(lián)網(wǎng)有望產(chǎn)生新的機(jī)制，可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并提升客戶(hù)體驗(yàn)。
另一方面，人工智能正在通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)耗時(shí)且累人的手動(dòng)工作進(jìn)行革命性的改變。它還可以從精細(xì)的客戶(hù)數(shù)據(jù)中提取洞察力，以提高業(yè)務(wù)效率并創(chuàng)造更好的客戶(hù)參與機(jī)會(huì)。
人工智能和物聯(lián)網(wǎng)是支持現(xiàn)代商業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)。但是，這些都伴隨著對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全性的關(guān)注。使用現(xiàn)代技術(shù)收集和處理數(shù)據(jù)可能會(huì)損害客戶(hù)的隱私。但是尊重客戶(hù)忠誠(chéng)度和信任的組織會(huì)使用必要的隱私保護(hù)技術(shù)。通過(guò)受益于CIAM和隱私維護(hù)管理系統(tǒng)，組織可以提高其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。
人工智能和物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的安全和隱私挑戰(zhàn)：
大多數(shù)進(jìn)步的組織需要人工智能和物聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)展和了解客戶(hù)數(shù)據(jù)隱私日益增長(zhǎng)的敏感性。無(wú)論如何，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來(lái)了安全和隱私挑戰(zhàn)，從而動(dòng)搖了用戶(hù)的信任。
物聯(lián)網(wǎng)安全挑戰(zhàn)
隨著物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)連接、演進(jìn)和擴(kuò)展在任何行業(yè)或組織中的增加，保持?jǐn)?shù)據(jù)和通信的安全和安全變得具有挑戰(zhàn)性。物聯(lián)網(wǎng)及其通信協(xié)議仍處于蓬勃發(fā)展階段。由于基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件攻擊、身份驗(yàn)證缺陷、網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的攻擊和硬件攻擊，企業(yè)高管和客戶(hù)發(fā)現(xiàn)使物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)受益具有挑戰(zhàn)性和誘人的問(wèn)題。
連接人工智能和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)
由于隱私原因，組織在采用這些技術(shù)時(shí)遇到了越來(lái)越大的痛苦。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在醫(yī)療保健、制藥和金融行業(yè)等敏感領(lǐng)域?qū)嵤Ｈ绻槐Ｗo(hù)員工和客戶(hù)的身份驗(yàn)證，整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和隱私可能會(huì)面臨重大風(fēng)險(xiǎn)。因此，在打造最佳人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，確保組織及其客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全至關(guān)重要。
傳統(tǒng)安全工具的用戶(hù)體驗(yàn)不足
在物聯(lián)網(wǎng)中，用戶(hù)體驗(yàn)是高度非交互性的。在傳統(tǒng)系統(tǒng)中，在不損害安全性和隱私性的情況下定制IoT系統(tǒng)以獲得出色的用戶(hù)體驗(yàn)是很復(fù)雜的。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的身份驗(yàn)證機(jī)制不提供用戶(hù)體驗(yàn)。缺乏用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)影響人工智能和物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值。
傳統(tǒng)安全措施的缺點(diǎn)
使用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的組織部署安全和隱私控制來(lái)緩解上述挑戰(zhàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，這些傳統(tǒng)安全措施可以減少數(shù)據(jù)泄露、身份泄露和控制訪(fǎng)問(wèn)管理，但代價(jià)是降低了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的潛力。他們可能會(huì)誤導(dǎo)采用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是不安全或有風(fēng)險(xiǎn)的。
根據(jù)一份報(bào)告，高級(jí)管理人員和經(jīng)理?yè)?dān)心人工智能和物聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)使客戶(hù)和員工暴露在嚴(yán)格的隱私之下，最終降低人工智能和物聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)的使用潛力。這些障礙將持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，直到組織從傳統(tǒng)安全方法轉(zhuǎn)向CIAM解決方案。
Advance CIAM 解決方案支持AI和IoT集成，而不會(huì)影響用戶(hù)隱私、安全性和用戶(hù)體驗(yàn)。組織可以利用符合業(yè)務(wù)指南的CIAM解決方案，同時(shí)在客戶(hù)與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或支持人工智能的系統(tǒng)交互時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)。
集成支持CIAM的AI和IoT
安全研究人員和CIAM提供商在處理物聯(lián)網(wǎng)和人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)時(shí)支持客戶(hù)身份和訪(fǎng)問(wèn)控制解決方案。這種有效的解決方案有助于應(yīng)對(duì)治理、管理和保護(hù)客戶(hù)對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)的挑戰(zhàn)。CIAM是平衡人工智能和物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的組織與客戶(hù)身份管理所必需的。CIAM解決方案通過(guò)促進(jìn)MFA、SSO、基于社交身份的登錄、PIN等來(lái)雙重保護(hù)安全性。
CIAM 解決方案還具有經(jīng)典的物聯(lián)網(wǎng)身份驗(yàn)證方法和基于人工智能的智能登錄程序，可增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，有助于在帳戶(hù)接管和 數(shù)據(jù)隱私時(shí)提供強(qiáng)大的保護(hù)， 而無(wú)需與用戶(hù)體驗(yàn)協(xié)商。
CIAM 可以提供跟蹤用戶(hù)同意、理解和記錄活動(dòng)，并有助于在粒度級(jí)別識(shí)別用戶(hù)偏好。它優(yōu)先考慮客戶(hù)隱私和安全，同時(shí)在這些靜態(tài)設(shè)備中生成豐富的用戶(hù)體驗(yàn)。它還幫助企業(yè)部署成功的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案。
對(duì)齊解決方案
組織可以根據(jù)業(yè)務(wù)策略管理或調(diào)整 CIAM 解決方案。它甚至可以使用預(yù)測(cè)模型分析人工智能或物聯(lián)網(wǎng)傳感器提取的數(shù)據(jù)，同時(shí)清除隱私障礙。它還強(qiáng)調(diào)在任何客戶(hù)結(jié)束服務(wù)或關(guān)系時(shí)按需消除和刪除數(shù)據(jù)。
以下是 CIAM 解決方案在企業(yè)級(jí)別顯示的一些要點(diǎn)。
采用解決方案
如今，組織正在采用 CIAM 解決方案。這些 CIAM 解決方案提供不同的身份驗(yàn)證技術(shù)和措施，如雙因素身份驗(yàn)證、社交媒體身份登錄、生物識(shí)別登錄等。此外，CIAM 解決方案還提供員工身份和訪(fǎng)問(wèn)管理 (IAM) 服務(wù)。
成熟
CIAM 解決方案的成熟度可幫助組織無(wú)需擔(dān)心地部署 AI 和 IoT 系統(tǒng)。Advance CIAM 解決方案具有解決 AI 和 IoT 特定安全問(wèn)題的直接措施。報(bào)告指出，與 CIAM 成熟度較低的組織相比，使用先進(jìn)和成熟的 CIAM 解決方案的組織實(shí)施人工智能和物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃的潛力要高出 33%。
前進(jìn)
先進(jìn)的 CIAM 解決方案使組織能夠克服 AI 和 IoT 相關(guān)的安全挑戰(zhàn)。根據(jù)報(bào)告，擁有成熟 CIAM 解決方案的組織在解決人工智能和物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的安全問(wèn)題方面的可行性提高了 26% 到 46%。
部署
部署成熟的 CIAM 解決方案支持安全團(tuán)隊(duì)制定可靠的計(jì)劃。采用先進(jìn)的 CIAM 解決方案的組織在不影響用戶(hù)體驗(yàn)或隱私的情況下提升業(yè)務(wù)價(jià)值的潛力提高了 20-52%。除此之外，這些解決方案還可以最大限度地減少客戶(hù)數(shù)據(jù)泄露，并從他們收集的細(xì)粒度數(shù)據(jù)中產(chǎn)生洞察力。
人工智能具有不同的構(gòu)建塊，例如 機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 和自然語(yǔ)言處理 (NLP)。盡管 AI 可以對(duì)多個(gè) CIAM 流程產(chǎn)生一系列見(jiàn)解，但 CIAM 系統(tǒng)的啟動(dòng)需要組織知識(shí)、策略設(shè)置和人機(jī)交互才能從 AI 中獲得價(jià)值。
物聯(lián)網(wǎng)傳感器和設(shè)備捕獲大量數(shù)據(jù)，包括設(shè)備位置甚至狀態(tài)。此類(lèi)數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)在基于云的服務(wù)器中。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的可擴(kuò)展性和分布式數(shù)據(jù)增加了數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。此類(lèi)數(shù)據(jù)泄露也會(huì)導(dǎo)致身份驗(yàn)證損壞。在這種情況下，組織可以使用 CIAM 解決方案來(lái)更好地進(jìn)行身份驗(yàn)證、監(jiān)管數(shù)據(jù)收集和合規(guī)性。
在自動(dòng)化上運(yùn)行
今天，幾乎所有行業(yè)都采用了自動(dòng)化，這意味著大多數(shù)事情都是通過(guò)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)來(lái)運(yùn)作的。有興趣充分利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的企業(yè)主和高管會(huì)在不與用戶(hù)體驗(yàn)協(xié)商的情況下對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私采取預(yù)防措施。組織必須采用成熟的客戶(hù)身份和訪(fǎng)問(wèn)管理解決方案來(lái)集成智能身份驗(yàn)證和授權(quán)。這些 CIAM 系統(tǒng)提供全渠道交互和身份驗(yàn)證以及跟蹤，同時(shí)管理精細(xì)的用戶(hù)同意、偏好和活動(dòng)。