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以人為本的設(shè)計(jì)：解決 75% 的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃失敗的首要原因
以人為本的設(shè)計(jì)：解決 75% 的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃失敗的首要原因
如果您正在閱讀頭條新聞，就會知道各行各業(yè)的公司都在迅速采取行動，接受名稱含糊不清的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。。” 公司之間的這種轉(zhuǎn)變專注于在數(shù)字化世界中保持相關(guān)性，包括以下方面：調(diào)整業(yè)務(wù)和制造、流程、團(tuán)隊(duì)、營銷和銷售策略；制定數(shù)字戰(zhàn)略；并為其客戶部署設(shè)備、技術(shù)和基于云的解決方案。但是，隨著您深入挖掘，您還會發(fā)現(xiàn)頭條新聞（包括上面的那個(gè)）反映了一個(gè)嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：無縫集成設(shè)備設(shè)計(jì)、連接性、可操作數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃的顯著失敗率，所有這些都在追求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們的信念是，通過正確使用以人為本的設(shè)計(jì)，每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃都應(yīng)該并且可以避免 75% 的數(shù)字。
這不是一個(gè)大膽或有爭議的聲明。但是，物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃是成功還是失敗取決于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和執(zhí)行該戰(zhàn)略的紀(jì)律。沒有人認(rèn)為戰(zhàn)略不重要；它融入了每一個(gè)成功的企業(yè)。如果它適用于一般企業(yè)，它也必須更具體地適用于企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃。
企業(yè)因物聯(lián)網(wǎng)而失敗的地方
企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃失敗的根本原因通常歸結(jié)為幾個(gè)關(guān)鍵的失誤：
看著比賽加速他們的努力，被打得措手不及。
感受到復(fù)制類似解決方案的壓力——而且速度很快。
不了解構(gòu)建成功的物聯(lián)網(wǎng)解決方案所需的時(shí)間或人才。
在不了解業(yè)務(wù)和最終用戶想要或需要什么的情況下構(gòu)建規(guī)格表
在這些因素中，失敗的首要原因是最后一點(diǎn)：在不完全了解最終用戶需求的情況下構(gòu)建規(guī)格表。
好消息是，有一個(gè)過程和方法可以理解這些需求，而這一切都始于提出一個(gè)重要問題。
什么值得建造？
大多數(shù)開始物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃的公司通常不會問這個(gè)問題，或者沒有意識到這個(gè)問題的重要性。
這是一個(gè)與大多數(shù)公司所考慮的截然不同的問題，即：我們可以構(gòu)建什么？通過詢問什么值得構(gòu)建，這個(gè)問題讓公司和開發(fā)團(tuán)隊(duì)專注于什么可以為利益相關(guān)者和最終用戶提供最大的價(jià)值。它消除了對公司認(rèn)為具有市場價(jià)值的猜測游戲，并更直接地推動市場需求。了解應(yīng)該構(gòu)建什么還可以防止團(tuán)隊(duì)被閃亮的新功能分散注意力，這些新功能可能會使他們偏離正軌并阻止他們按預(yù)期實(shí)現(xiàn)解決方案。
以人為本的設(shè)計(jì)：如何構(gòu)建值得您努力的東西
成功等待任何愿意回答最初問題的公司——什么值得建立？– 然后愿意遵循既實(shí)用又有效的戰(zhàn)略流程。然而，這確實(shí)需要對新流程持開放態(tài)度，并在急于推進(jìn)和開發(fā)解決方案之前進(jìn)行關(guān)鍵的前期工作。
要成功實(shí)施該過程，需要轉(zhuǎn)變思維。幾十年來，設(shè)計(jì)思維又名以人為本的設(shè)計(jì) (HCD)幫助具有設(shè)計(jì)意識的專業(yè)人士開創(chuàng)了新產(chǎn)品。Herman Miller 和 Apple 是非常注重 HCD 并引領(lǐng)行業(yè)的知名公司例子。同樣，幾十年來，許多商業(yè)領(lǐng)袖（尤其是制造業(yè)的領(lǐng)袖）一直遵循精益制造原則，這些原則支持以生產(chǎn)和效率為導(dǎo)向的企業(yè)管理和增長方法。
現(xiàn)在，在蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很快意識到需要創(chuàng)建全新的解決方案，并偶爾取代傳統(tǒng)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程。HCD 是幫助實(shí)現(xiàn)這些新解決方案的催化劑和經(jīng)過驗(yàn)證的過程。HCD 是一個(gè)由四部分組成的戰(zhàn)略過程，要求團(tuán)隊(duì)：
通過數(shù)據(jù)和利益相關(guān)者研究發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)
分析和識別痛點(diǎn)和機(jī)會
創(chuàng)建概念并評估它們是否值得，以及
確定正確的概念或重新審視流程中的早期步驟。
通過 HCD 流程，團(tuán)隊(duì)在繼續(xù)推進(jìn)并為開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)解決方案進(jìn)行任何重大投資之前，確定機(jī)會是否滿足三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。
它是可取的嗎？
可取性歸結(jié)為了解利益相關(guān)者想要和需要什么。您的產(chǎn)品或解決方案的用戶對您的 IoT 解決方案將采用何種形式擁有最大的發(fā)言權(quán)。您試圖解決的是他們的集體痛點(diǎn)，以及您想要增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)——您需要聽取他們所有人的意見。一些關(guān)于合意性的最有洞察力的發(fā)現(xiàn)來自于進(jìn)入該領(lǐng)域并使您的團(tuán)隊(duì)沉浸在用戶和利益相關(guān)者所處的世界中。不同的利益相關(guān)者群體有不同的角色和需求；銷售專業(yè)人員和服務(wù)技術(shù)人員將使用相同的 IoT 解決方案，但對他們每個(gè)人來說重要的東西會有所不同，并推動他們獨(dú)特的體驗(yàn)。了解所有不同利益相關(guān)者的愿望將告知最終構(gòu)建的內(nèi)容。
技術(shù)上可行嗎？
技術(shù)可行性涉及將請求的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為所需的內(nèi)容。必須分析利益相關(guān)者的不同愿望并將其直接納入技術(shù)要求。這需要弄清楚將概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的所有關(guān)鍵因素，包括構(gòu)建它需要哪些技術(shù)和技能、項(xiàng)目所需的努力和專業(yè)知識水平，以及它是否能真正解決利益相關(guān)者的挑戰(zhàn)。
它有商業(yè)可行性嗎？
因此，業(yè)務(wù)可行性正在確定實(shí)施解決方案的努力是否有價(jià)值。通過 HCD 的鏡頭，我們可以不斷地權(quán)衡可行性與可取性和可行性。這是利益相關(guān)者所希望的嗎？我們可以通過適當(dāng)?shù)呐順?gòu)建它嗎？這是企業(yè)的正確決定和方向嗎？回答這些問題是如何確定生存能力。清楚了解所有必要信息后，企業(yè)必須決定付出的努力是否值得投資，“果汁是否值得榨取”。如果沒有 HCD 作為指導(dǎo)策略，可取性是主觀的，技術(shù)可行性是猜測，業(yè)務(wù)可行性幾乎無法判斷。但對于那些關(guān)注 HCD 的人來說，答案將是明確的。
智能物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃從這里開始
將以人為本的設(shè)計(jì)方法應(yīng)用于任何以物聯(lián)網(wǎng)為重點(diǎn)的開發(fā)項(xiàng)目，是任何物聯(lián)網(wǎng)投資的合理策略和明智的起點(diǎn)。通過弄清楚什么值得建造，公司將投資其整體物聯(lián)網(wǎng)解決方案預(yù)算的一小部分，并且可以安心地知道什么是需要的、什么是可行的以及什么具有商業(yè)可行性。最初的投資為未來的工作提供了清晰的路線圖，并在扭轉(zhuǎn)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃中觀察到的不必要的失敗趨勢方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這應(yīng)該成為標(biāo)準(zhǔn)操作程序，因?yàn)樗?span> 所有成功的物聯(lián)網(wǎng)解決方案的共同點(diǎn)。
最后，如果我們相信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只有 25% 的公司在他們的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃上取得了成功。這也意味著那些成功的公司正在以顯著的競爭優(yōu)勢運(yùn)營。對此，我們說：對他們有好處。但它也可能對任何愿意依賴 HCD 并發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)成功的企業(yè)都有好處。它并不像看起來那么激進(jìn)。其核心是實(shí)施可靠的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并遵循經(jīng)過驗(yàn)證的流程。