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通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng) B2B 客戶參與度
通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng) B2B 客戶參與度
物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界中的一個(gè)眾所周知的術(shù)語(yǔ)。它正在對(duì)人們的生活和商業(yè)部門產(chǎn)生革命性的影響。物聯(lián)網(wǎng)的概念就是讓事情變得更智能、更快。從智能手機(jī)、可穿戴健身到追蹤器、智能家電，物聯(lián)網(wǎng)是使之成為可能的焦點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)由與云通信的傳感器和設(shè)備組成，形成強(qiáng)大的連接。隨著用于捕獲大量數(shù)據(jù)的使用量的快速增長(zhǎng)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在為每個(gè)企業(yè)，尤其是 B2B 開(kāi)辟新的途徑。除了遵循傳統(tǒng)方法外，物聯(lián)網(wǎng)還提供了許多機(jī)會(huì)，使他們的流程更有意義和有效。
您是否在經(jīng)營(yíng)一家 B2B 公司，但尚未發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)的奇跡？在這種情況下，您來(lái)對(duì)地方了。這篇文章是關(guān)于展示您作為 B2B 所有者可以用來(lái)提高您的工作能力的驚人機(jī)會(huì)和策略，以及通過(guò)使用物聯(lián)網(wǎng)提高客戶參與度的可能性。
物聯(lián)網(wǎng)對(duì) B2B 的影響
B2B 是一家專注于向其他組織銷售其產(chǎn)品和服務(wù)的公司，需要增強(qiáng)的解決方案。物聯(lián)網(wǎng)在其增長(zhǎng)和增強(qiáng)中發(fā)揮著重要作用。它還提高了整體生活水平。讓我們來(lái)看看公司可以實(shí)現(xiàn)的巨大利益。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
創(chuàng)新現(xiàn)在正成為每個(gè)企業(yè)不可否認(rèn)的一個(gè)方面，沒(méi)有創(chuàng)新，在市場(chǎng)中生存將變得非常棘手。每一天，企業(yè)都在經(jīng)歷著以改進(jìn)為動(dòng)力的變化。然而，并非所有結(jié)果都是可靠的。而這正是導(dǎo)致創(chuàng)新的原因，可以用新方法糾正錯(cuò)誤。事實(shí)上，我們今天擁有的各種技術(shù)都是不同創(chuàng)新者經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，這給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了顯著的差異。
誰(shuí)會(huì)想到工資流程可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成？然而，技術(shù)的發(fā)展及其正確采用有助于創(chuàng)新人力資源管理方式。物聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)自動(dòng)檢測(cè)工人存在的平臺(tái)，從而使處理過(guò)程更加靈活和有效。許多與軟件開(kāi)發(fā)公司合作的公司正在其產(chǎn)品功能中采用此類創(chuàng)新。同樣，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，可以為其蓬勃發(fā)展制定新的、平易近人的戰(zhàn)略。
有效的供應(yīng)鏈
有了物聯(lián)網(wǎng)，管理供應(yīng)鏈的要求就大大降低了。它通過(guò)在制造設(shè)備和電子設(shè)備中嵌入傳感器來(lái)簡(jiǎn)化操作。隨著連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備越來(lái)越多，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的可用性也隨之增加。它通過(guò)提供即時(shí)跟蹤功能來(lái)平滑供應(yīng)鏈。端到端的運(yùn)輸過(guò)程對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都變得更具信息性和吸引力。條形碼附在制造產(chǎn)品上，顯示與產(chǎn)品代碼、制造商詳細(xì)信息和一組特定說(shuō)明相關(guān)的數(shù)據(jù)。它有助于跟蹤可用庫(kù)存并減少缺貨的情況。
更好的營(yíng)銷方法
借助物聯(lián)網(wǎng)，組織可以將營(yíng)銷范圍擴(kuò)大到海外。它啟用了一個(gè)共享數(shù)據(jù)的通道，而無(wú)需人與人之間的交互。預(yù)測(cè)分析有助于了解市場(chǎng)行為，從而更好地制定決策。他們可以獲得有關(guān)其產(chǎn)品使用和服務(wù)的事實(shí)數(shù)據(jù)，以便很好地規(guī)劃其策略以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
除此之外，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷方法可以使用網(wǎng)絡(luò)連接平臺(tái)分析用戶的行為。它最大限度地提高了直接接觸目標(biāo)受眾的可能性，而不是依賴任何廣告媒體來(lái)傳達(dá)他們的信息。
加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)
物聯(lián)網(wǎng)與 B2B 的融合為市場(chǎng)上的許多行業(yè)打開(kāi)了平臺(tái)。它作為一種促進(jìn)因素，使公司做好準(zhǔn)備進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從整個(gè)生產(chǎn)區(qū)域快速收集數(shù)據(jù)將導(dǎo)致提供實(shí)時(shí)信息。它提高了工作效率和生產(chǎn)力。
物聯(lián)網(wǎng)改善了數(shù)據(jù)的使用以及與設(shè)備的連接。它在過(guò)程中融入了智能，最終導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出一種積極運(yùn)作的結(jié)構(gòu)。它通過(guò)提高工作的質(zhì)量和數(shù)量來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將物聯(lián)網(wǎng)納入 B2B 的路線圖將通過(guò)加速工作方法為企業(yè)帶來(lái)豐碩的收益。
管理優(yōu)化
傳感器是向制造商提供有關(guān)設(shè)備維護(hù)需求的初步信息的傳感器。這種內(nèi)置功能將幫助他們針對(duì)問(wèn)題采取先發(fā)制人的措施。它還預(yù)測(cè)是否有任何錯(cuò)誤以及修復(fù)它們的可能性。
將信息傳輸給相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)制始于查找和收集數(shù)據(jù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，它將收集到的數(shù)據(jù)以無(wú)線方式傳遞給所需的人。
提前了解此類要求將有助于公司降低維修成本。即使沒(méi)有人工參與，也可以準(zhǔn)確地管理工作流程。工作過(guò)程中的這種進(jìn)步減少了維護(hù)工作并使程序更加智能。
客戶參與影響
公司正在采用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)增強(qiáng)其流程；歸根結(jié)底，一切都是為了盡最大努力提高客戶參與度。
數(shù)據(jù)很重要
人性經(jīng)常變化。他們所說(shuō)的和所做的可能會(huì)在幾分鐘內(nèi)發(fā)生變化。這種不斷變化的人性方面是 B2B 面臨的最大挑戰(zhàn)之一。最重要的是，它會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶評(píng)論的懷疑，從而產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題——“現(xiàn)在怎么辦？”。唯一合適和適用的答案是數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示真實(shí)性來(lái)扮演救援者的角色。
跟蹤客戶行為及其行為可以提供有關(guān)他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)和期望的實(shí)際數(shù)據(jù)。與 B2B 員工共享數(shù)據(jù)將幫助他們更好地滿足他們的需求。它是使組織以客戶為中心的領(lǐng)先一步。
B2B 零售商可以識(shí)別登錄其網(wǎng)站的用戶數(shù)量。試用期和節(jié)日銷售是他們可以通過(guò)分析他們的興趣領(lǐng)域和偏好來(lái)應(yīng)用的銷售改進(jìn)策略。
個(gè)性化客戶互動(dòng)
客戶的期望不僅限于他們購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。他們想要的不僅僅是獲得想要的商品?？紤]到這種情況，出現(xiàn)了個(gè)性化的概念。
CRM（客戶關(guān)系管理）是幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)處理所有數(shù)據(jù)的最佳工具。它有助于更好地預(yù)測(cè)和跟蹤他們的需求。B2B 公司，主要是招聘公司，可以從其較長(zhǎng)的銷售周期中獲得最大收益。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用捕獲的數(shù)據(jù)為客戶參與制定有效的策略。通過(guò)數(shù)據(jù)使用和地理位置，團(tuán)隊(duì)可以確定可能的目標(biāo)受眾所在的位置。
使用數(shù)據(jù)是觀察客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度的絕佳平臺(tái)；缺乏使用導(dǎo)致產(chǎn)生麻煩。交付產(chǎn)品后，您必須確保他們完全利用了所有產(chǎn)品功能。提醒他們這一點(diǎn)將使這種關(guān)系具有個(gè)人風(fēng)格。因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)，一切皆有可能。
此類數(shù)據(jù)有助于團(tuán)隊(duì)了解相應(yīng)的客戶尚未使用所有功能。客戶會(huì)因?yàn)榕c組織的聯(lián)系和加強(qiáng)未來(lái)的關(guān)系而獲得價(jià)值。
簡(jiǎn)化功能
不間斷的鏈接是 B2B 持續(xù)供應(yīng)鏈的先決條件。這現(xiàn)在可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗厮芰藰I(yè)務(wù)以確保流程的順利運(yùn)行。借助RFID（射頻識(shí)別設(shè)備），您可以跟蹤所有物品的詳細(xì)信息。它允許跟蹤產(chǎn)品的路線。此外，它有助于了解有助于順利交付產(chǎn)品的相應(yīng)交付時(shí)間。
RFID 標(biāo)簽最有益的用途之一是它在交付產(chǎn)品之前執(zhí)行檢查。它提高了服務(wù)質(zhì)量并減少了退貨的機(jī)會(huì)。B2B 主要使用它來(lái)提高整個(gè)交付周期的效率。
知情方法
營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)在尋找與客戶互動(dòng)的最佳流程時(shí)經(jīng)常遇到困難。物聯(lián)網(wǎng)是幫助他們朝著實(shí)際方向努力的那個(gè)。他們通知需要保存，最好是在發(fā)生之前。它允許公司采取適當(dāng)?shù)拇胧悦庥绊懣蛻舻墓ぷ?。物?lián)網(wǎng)向他們提供有關(guān)產(chǎn)品中此類要求的通知。它表明您對(duì)他們的細(xì)心，并帶來(lái)更多的客戶滿意度。
簡(jiǎn)而言之
物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最具啟發(fā)性的工具。B2B 從中受益匪淺，因?yàn)樗鼮樗麄兇蜷_(kāi)了一個(gè)全新的工作環(huán)境。考慮到上述觀點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)可以對(duì) B2B 產(chǎn)生積極影響，這使得他們的流程在被接受時(shí)更加智能。它簡(jiǎn)化了可操作性并繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程。